SERVICE CLIENT

 1. Présentation

Le site Chloé Charlet Céramique présente et vend des pièces artisanales en céramique façonnées à la main dans mon atelier situé au :
📍 34 rue Rémy Dumoncel, 77210 Avon – France.

Chaque création est unique et peut présenter de légères variations de forme, de teinte ou de texture.
Ces particularités font partie du caractère authentique et artisanal des pièces.

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2. Commandes

Les commandes sont confirmées par e-mail après validation du paiement.
Certaines pièces sont disponibles immédiatement, d’autres sont réalisées à la commande — dans ce cas, un délai de fabrication est indiqué avant validation (en général entre 2 et 3 semaines).

Les commandes personnalisées (taille, couleur, gravure, etc.) sont acceptées dans la mesure du possible. Un échange préalable par mail est alors nécessaire à :
📧 chloecharletceramique@gmail.com

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3. Livraison

Les envois sont effectués depuis la France métropolitaine, via Colissimo avec suivi.
Les frais et délais de livraison varient selon le poids et la destination du colis.

Les délais indicatifs sont :

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés après expédition,

• Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés,

• Autres destinations : selon transporteur.

Chaque colis est préparé avec soin et emballé de façon sécurisée.
En cas de colis endommagé à la réception, merci d’envoyer une photo du colis et de la pièce sous 48 heures pour trouver une solution adaptée.

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4. Retours, échanges et remboursements

Conformément à la loi française (articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sur les articles non personnalisés.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, correctement protégés, à l’adresse suivante :
📍 Chloé Charlet Céramique – 34 rue Rémy Dumoncel, 77210 Avon

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou pièce défectueuse).
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après réception du retour.

 

Les créations sur commande spécifique ne sont ni reprises ni échangées, sauf défaut constaté à la réception.

 

Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.
Contactez-moi par e-mail pour organiser un échange :
📧 chloecharletceramique@gmail.com

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5. Cours et cartes cadeaux

Les cours de céramique (modelage ou tournage) sont disponibles à l’unité ou en carnet de séances.
Une réservation est nécessaire à l’avance.

• Report possible jusqu’à 48 h avant la séance, sans frais.

• Passé ce délai, la séance est due.

• En cas d’annulation de ma part, un report ou remboursement intégral est proposé.

Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d’achat.

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6. Tarifs et paiements

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293 B du CGI).
Le paiement s’effectue par carte bancaire ou virement sécurisé au moment de la commande.

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7. Responsabilité

Les pièces étant faites main, de légères variations d’émail, de couleur ou de forme ne peuvent être considérées comme des défauts.
Chaque création est unique et porte la marque du geste artisanal.

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8. Contact

Pour toute question ou demande particulière, vous pouvez me contacter :
📧 chloecharletceramique@gmail.com
📍 Chloé Charlet Céramique – 34 rue Rémy Dumoncel, 77210 Avon, France
📸 Instagram : @chloecharletceramique