1. Droit de rétractation (achats en ligne)

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Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

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Pour exercer ce droit, vous pouvez envoyer un e-mail à :
📧 chloecharletceramique@gmail.com
en précisant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

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Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et correctement protégés, dans un délai maximum de 14 jours suivant la demande de rétractation.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

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2. Articles personnalisés ou sur commande

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Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• commandes personnalisées (format, couleur, gravure, etc.),

• ou aux pièces réalisées sur demande spécifique.

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Ces créations ne peuvent donc être ni reprises ni échangées, sauf défaut de fabrication avéré.

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3. Échanges

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Si vous souhaitez échanger un article (par exemple, pour une autre pièce disponible), merci d’envoyer un e-mail à :
📧 chloecharletceramique@gmail.com

Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles et sous réserve que l’article soit retourné en parfait état.

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4. Articles défectueux ou endommagés

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Chaque pièce étant fabriquée à la main, de légères variations de forme, de couleur ou d’émail ne constituent pas un défaut mais font partie du caractère unique de la céramique artisanale.

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En revanche, si un article est reçu endommagé ou cassé, merci de nous contacter sous 48 heures avec une photo du colis et de la pièce concernée.

Une solution (remboursement, échange ou recréation de la pièce) sera proposée au cas par cas.

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5. Retours à envoyer à l’adresse suivante :

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Chloé Charlet Céramique
34 rue Rémy Dumoncel
77210 Avon – France

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6. Cours et ateliers

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Les cours de poterie ou de tournage peuvent être reportés une fois sans frais, jusqu’à 48 heures avant la séance prévue.
Passé ce délai, la séance est due et ne pourra être remboursée.
En cas d’annulation de ma part (ex. problème de four, maladie, etc.), un report ou remboursement intégral sera bien sûr proposé.

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7. Contact

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Pour toute question concernant les retours, échanges ou annulations :
📧 chloecharletceramique@gmail.com
📍 Atelier : 34 rue Rémy Dumoncel, 77210 Avon, France

0682571363